Para atender cada vez melhor

Empresa amplia canais de diálogo

A população de Paracatu terá, já a partir deste mês, novas e aprimoradas formas para conversar com a Kinross. O conjunto de recursos destinados a esta finalidade ganham novas opções, para que as pessoas, especialmente moradores mais próximos, possam ser atendidas com o respeito, o diálogo direto e a transparência que a empresa tem como valores fundamentais.

Com as melhorias, as formas de contato aumentaram. O número 0800, já conhecido da população, continua valendo para quem optar pelo atendimento telefônico e que, a partir de agora, pode ser acessado via WhatsApp. Além disso, o sistema passou a contar com um e-mail, também disponível no menu “Fale Conosco”, situado no site institucional da empresa. Pelo canal, o usuário pode encaminhar sugestões, dúvidas, comentários, reclamações, elogios e outras manifestações.

Por trás de tudo está a forma como as mensagens são recebidas, encaminhadas e tratadas pela empresa – do registro até a resposta para a pessoa que se manifestou pelos canais. Neste sentido, o Canal de Diálogo conta com uma nova plataforma que vai otimizar o fluxo das manifestações, dando mais eficiência ao atendimento. Assim, o resultado será mais qualidade e rapidez no retorno das demandas da população.

Contato direto

Ana Cunha, diretora de Relações Governamentais e de Reponsabilidade Social da Kinross, explica que as ferramentas do Canal de Diálogo são importantes, mas são apenas apoio ao relacionamento com as comunidades. “O contato direto com a população nas reuniões e encontros, nos eventos e no dia a dia com as nossas equipes continua sendo o carro-chefe do relacionamento”, afirma. “Nada substitui o face a face, a conversa aberta, direta e transparente”, completa Ana Cunha. A empresa conta com uma equipe de Relações com a Comunidade que está sempre presente nas localidades vizinhas.

Você já sabe, mas não custa reforçar: para falar com a Kinross, ligue para 0800 038 1051. Se preferir, salve o número no seu celular e acesse pelo WhatsApp. Para outras formas de contato, vá até a seção “Fale Conosco” do site www.kinross.com.br.