Copasa lista vantagens do recebimento por   e-mail das contas de água e esgoto   

Serviço traz comodidade ao cliente e evita extravios, atrasos e outros problemas no recebimento das contas 

Uma das reclamações registradas na Copasa tem sido o não recebimento das contas de água e esgoto pelo cliente. Da leitura até o recebimento das faturas, alguns problemas podem ocorrer, como o extravio e a danificação ao serem deixadas nas caixas de correio do imóvel. Para melhorar esse serviço, a Copasa disponibiliza em seus canais de relacionamento com o cliente a possibilidade de cadastrar, de maneira simples, fácil e rápida, o recebimento da conta de água e esgoto por e-mail. 

Para o gerente da Unidade de Serviço de Desenvolvimento Comercial, Glênio William, o recebimento da conta por e-mail é uma opção mais prática, organizada e sustentável, concatenada com a realidade comercial de diversos segmentos do mercado.  

Algumas vantagens dessa opção são a agilidade no recebimento; não há risco de cair nas mãos de terceiros; possiblidade de impressão a qualquer momento, sem a necessidade de recorrer à Copasa para solicitar 2ª via. Além disso, é um comprovante de endereço que está acessível, quando necessário, podendo ser acessado pelo celular. Também é facilmente arquivado com os comprovantes digitais de pagamento. Proporciona, ainda, a economia de papel, uma vez que reduz o número de contas impressas, o que reforça o compromisso da Copasa com o meio ambiente e a conscientização dos clientes a esse respeito. 

De acordo com o gerente da Unidade de Serviço de Faturamento e Arrecadação, André Luís, “o envio da conta por e-mail permite que o cliente tenha a informação do consumo, valor, data de vencimento e facilidade de pagamento, evitando cobrança de juros e correções monetárias”, frisou.

Outra vantagem do recebimento da fatura por e-mail é a facilidade no pagamento. A Copasa disponibiliza o pagamento por Pix, o que possibilita aos clientes a condição de quitar a conta onde estiverem. É muito simples, pois sejam físicas ou digitais, as contas vêm com um QR Code disponibilizado para leitura e pagamento.   

Como fazer 

Ao optar pelo recebimento da conta de água e esgoto da Copasa por e-mail, o cliente deve verificar se os dados pessoais cadastrados estão corretos e atualizados. Atentar sempre, também, se a caixa da conta de e-mail cadastrada está em condições de receber a fatura, observando o espaço e SPAM. Na hipótese de a caixa de e-mail cadastrada apresentar algum problema que impeça o recebimento da conta, a 2ª via deverá ser solicitada por outros meios.  

Seguem os canais de relacionamento que os clientes poderão acessar para solicitar o cadastramento da entrega da conta de água/esgoto por e-mail: 

• Aplicativo COPASA DIGITAL. 
• Agência Virtual e WebChat, ambos disponíveis em www.copasa.com.br. A Agência Virtual está disponível todos os dias, 24h por dia. O atendimento humanizado via webchat é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h. 
• Whatsapp: (31) 99770-7000. O atendimento humanizado via whatsapp é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h. 
  
  O passo a passo para o cliente solicitar na Agência Virtual, por exemplo, é: 
  
  

1. Entre no site www.copasa.com.br acessando: 
   
   
   
3. Clique no ícone conta por e-mail, destacado com um círculo. 
4.  
5. 

3. Na sequência, clicar no ícone Copasa. 
   
   

   

5. Depois, inserir CPF e senha de autenticação para ter acesso a agência virtual. 
6. Será necessário realizar a associação do identificador, para cadastrar a matrícula por e-mail. 
7. Na sequência, basta preencher os campos e clicar em Registrar Alteração. 

O cancelamento também pode ser realizado por meio dos canais de relacionamento com o cliente.